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售后服务产品解决方案

背景需求
  • 新能源车辆“三电”如何保养维修

    随着新能源车辆保有量的增加,越来越多的客户开始关注新能源车辆“三电”部分如何保养维护、深度维修,以提升运营效率及用车安全

  • 客户自行做车辆维修保养

    客户自行做车辆维修保养,人员和设备的投入大、管理成本高,服务费用也无法预算,最终导致投入产出比较低。

  • 车辆在其他机构保养维修问题

    车辆在其他社会机构维修保养,存在维修保养标准不一,配件质量参差不齐,运营效率得不到保证。

方案内容

宇通售后服务产品解决方案是基于客户车辆日常服务需求,通过对车辆全生命周期的维保探索研究,围绕客户车辆运营及服务痛点(人员精力投入多、服务费用无法预算、车辆运营效率低等),结合宇通内部资源优势,开发出能降低客户运营/维保成本、提升客户用车安全的产品及解决方案。

价值优势
  • 完善的服务网络

    宇通客车在全国设立宇通特约服务站1800余家、配件经销商180余家、自建独资4S中心站13家。

  • 强大的服务团队

    宇通公司拥有大规模的一线市场服务团队,含服务专家和服务工程师,总人数达600余人,随时为客户提供维修、配件、技术等服务工作。

  • 专业的技术支持

    宇通公司在总部及市场上分别设立26名、32名服务工程师,专业的技术专家团队随时提供技术支持,解决疑难问题,保障客户车辆的正常运营。

  • 健全的培训体系

    针对新能源培训能力建设,按照整车与零部件分类整理编制了共59门新能源培训课件,服务站培训场次超过1000场,涉及服务站629家,人数7129人次;客户培训场次已超过1100场,人数26358人次。

  • 先进的新能源专修技能

    宇通配备行业内先进的CANOE、KVASER等检测设备,实现对新能源车辆的数据采集、精准分析和对新能源系统全故障的准确判定,并拥有业内健全的电机全套检测维修设备。

应用案例
  • 案例一

    节约支出30.7万元/年

    四川某客户270台新能源公交车于2017年5月购买了宇通的全包服务产品后,车辆完好率由89.4%提升到97.5%,客户机务部管理员由6人减少为3人,每年节约人员工资支出30.7万元,得到了客户的高度认可。

  • 案例二

    维保成本减少23.3%/年

    陕西某客户30台城乡客车于2016年购买了宇通全包服务产品后,出勤率由90.3%提升到96.7%,维保费用较原来减少10.3%,客户人工成本加维保费用支出共计减少23.3%。

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